Qual informação preciso ter para estornar um pagamento TEF? Tenha em mãos o comprovante de pagamento do TEF (pois irá precisar informar o numero do documento, que sai impresso no comprovante) e o cartão que foi utilizado para o pagamento da compra, pois será solicitado que aproxime ele do PINPAD (Maquininha de cartão), para confirmar o estorno.
* Reforçando que, caso a loja também deseje excluir a venda, primeiro deve ser realizado o estorno da transação para depois ser efetivada a exclusão (explicações sobre prazo da SEFAZ para exclusão no fim desse artigo)
Para cancelar uma transação que foi feita pelo TEF DLL (Sitef Invisível), primeiro, deverá acessar a tela Configurações > Sitef (invisível) > Cancelamento
Ao clicar no Cancelamento, será aberta uma série de solicitações de dados para dar andamento no cancelamento, basta ir preenchendo as informações em ordem com os dados solicitados da transação:
Código do supervisor: "1"
Preencha a numeração correspondente ao tipo de pagamento utilizado na venda:
Informe o valor da transação:
Informa a data da transação na ordem (DDMMAAAA)
Informar o número do documento que será cancelado (na nota da transação que saiu):
A localização do nº de documento varia conforme a adquirente mas no geral será o seguinte número na nota:
O nº de autorização também pode ser consultado ao buscar o nº da venda na tela de "Manutenção de Venda" e clicando 2x em uma das parcelas:
Após informar todos os dados, o sistema irá solicitar a inserção do cartão na maquininha:
Pronto, o processo de cancelamento da transação será concluído!
Caso tenha gerado venda e precise excluir a mesma, basta acessar a tela de Movimento > Venda > Manutenção, buscar pela venda e clicar em "excluir". Como a venda pelo TEF gera cupom fiscal, é importante lembrar que o prazo do SEFAZ para exclusão do cupom é de 30min, após este prazo, não será mais possível a exclusão do cupom, somente da venda no sistema, sendo necessário gerar uma nota de entrada para compensar o cupom da venda excluída.
Artigo explicativo sobre exclusão de venda fiscal: Exclusão de venda FISCAL
-> PERMISSÃO DE USUÁRIO NECESSÁRIA PARA CANCELAMENTO TEF
Para cancelar a transação TEF, é necessário que o usuário possua permissão, para ativar a permissão, basta acessar CONFIGURAÇÕES -> PERMISSÕES e pesquisar por CANCELAR TRANSACAO SITEF INVISIVEL, localize o nível de usuário que deseja liberar, ative a permissão e clique em GRAVAR:
