-> O QUE É UM DEFEITO LOJA E PARA QUE SERVE?

O Lançamento de Defeito loja serve para identificar e controlar o processo de remoção de um item que não está em condições de venda do estoque da loja. Através deste lançamento, removemos o saldo do item, identificamos qual é o defeito do produto, e conseguimos acompanhar as etapas do processo de análise em que ele se encontra (concerto, devolução ao fornecedor, indenização, etc.)

OBSERVAÇÃO: Diferente do DEFEITO CLIENTE, o DEFEITO LOJA movimenta o estoque, no momento em que é feito o lançamento, o produto sai do estoque como uma CORREÇÃO DE ESTOQUE, com o motivo de defeito.

-> COMO LANÇAR UM DEFEITO LOJA?

Acessamos o caminho:

MOVIMENTO -> ESTOQUE -> DEVOLUÇÃO/DEFEITO -> CONTROLE DE DEFEITOS -> LANCTO. DEFEITO LOJA:

Na tela de lançamento, devemos preencher:

• VENDEDOR;
• PRODUTO;
• TIPO DE DEFEITO (poderá cadastrar os tipos conforme artigo: Como cadastrar um tipo de defeito) 
• DESCRIÇÃO DO DEFEITO APRESENTADO.
• FOTOS DO DEFEITO (opcional)

A loja também consegue consultar as ultimas compras feitas do produto clicando em F7 - COMPRAS REALIZADAS, para ver o fornecedor, após ter incluído o produto.

Para incluir a FOTO, clique no botão FOTOS DO DEFEITO, poderá ser incluído mais de uma foto mostrando qual é o defeito identificado no produto.

Clique em INCLUIR para ir incluindo as fotos, poderá também nesta tela BAIXAR as fotos que foram incluídas previamente, ou EXCLUIR a foto.

Aqui seria um exemplo de um lançamento já preenchido com os dados obrigatórios, após finalizar, é só clicar em GRAVAR:

Na tela de Lançamento, você também pode consultar e editar lançamentos já realizados, clicando em F8 - EXIBIR DEFEITO:

-> COMO FICA O ESTOQUE DO PRODUTO APÓS LANÇAR O DEFEITO?

Ao lançar o defeito, uma unidade do produto informado é removido do saldo do estoque. É possível consultar essa movimentação na tela de CONFERÊNCIA DE ESTOQUE, o lançamento de saída ficará informado no campo CORREÇÃO SAÍDA, com o motivo DEFEITO LOJA:

-> ONDE MOVIMENTO E ACOMPANHO O DEFEITO APÓS LANÇAR?

Após lançar o defeito, poderá acompanhar e movimentar as etapas indo em  MOVIMENTO -> ESTOQUE -> DEVOLUÇÃO/DEFEITO -> CONTROLE DE DEFEITOS -> MOVIMENTAÇÃO:

Na tela de CONSULTA, primeiramente irá filtrar o período do lançamento, pode filtrar também o produto que deseja consultar clicando em FILTROS.

O produto lançado sempre estará, inicialmente, no status de LANÇAMENTO, então irá até a aba de LANÇAMENTO para movimentar e confirmar o RECEBIMENTO.

Na aba de LANÇAMENTO, clique no item e clique em GRAVAR, depois coloque a observação e clique em GRAVAR novamente para confirmar:

Vá até a aba de RECEBIDOS, e novamente marque o produto e clique em GRAVAR, onde poderá então selecionar a próxima ETAPA do defeito dentre as opções do sistema. As etapas vão depender do processo da própria loja, se o produto será enviado para uma análise interna da loja, se será enviado para uma análise externa com o fornecedor, se será enviado para concerto, etc.

As opções são: 

• ANÁLISE INTERNA: Irá passar por uma avaliação interna com uma equipe da própria empresa para saber se o mesmo pode ser consertado ou deverá acionar o fornecedor, ou até mesmo avaliar se esse produto está na garantia por exemplo, devemos inserir qual será o funcionário que irá avaliar esse produto;
• ANÁLISE EXTERNA: Este status é definido quando o produto será avaliado pelo Fornecedor e deverá ser informado qual é o fornecedor do item. Neste status é possível fazer a emissão da Nota Fiscal para o fornecedor, através do botão F7 - Gerar Nota Fiscal;
• DEVOLVER AO ESTOQUE: Quando a loja identifica que o produto está apto a ser devolvido ao estoque da loja. (após enviar para esta etapa, vá na aba corresponde e finalize, para que volte ao estoque)
• AGUARDANDO INDENIZAÇÃO: Definimos como aguardando indenização após o produto ser enviado ao fornecedor, onde a loja irá aguardar o retorno se o item será ou não indenizado.
• CONSERTO: Encaminhamos para Conserto quando foi identificado que este item pode ser consertado/ restituído, deverá ser informado qual o Fornecedor que irá realizar esse processo. Caso seja uma empresa ou pessoa física especializada em consertos, a loja poderá cadastrar como Fornecedor para usar neste campo.
• SOLICITAÇÃO DE PERDA: Será selecionada esta opção quando é identificado que o produto não será indenizado, tampouco será possível consertá-lo, portanto, a loja seguirá com o processo de perda do produto.

A loja não precisa seguir uma única etapa linear após o recebimento, tudo irá depender da necessidade da loja. É possível, por exemplo, após enviar o produto para a análise interna, depois enviá-lo para análise externa, ao enviar o item para uma das etapas, ele ficará registrado na aba correspondente, onde de lá, poderá seguir até a próxima etapa, até que finalize todo o processo.

OBSERVAÇÃO: As etapas de CONSERTO e PERDA, só serão finalizadas, quando for até a aba corresponde e finalizar o processo do item, para que então o produto vá para a aba final de FINALIZADOS.

Na aba de FINALIZADOS, poderá ver a ultima observação do item, consultar as fotos e ver os detalhes de todas as etapas que o produto passou pelo botão F11 - DETALHES:

Para mais detalhes em cada uma das ETAPAS DE DEFEITO, verifique o artigo: ETAPAS DE DEFEITO - MOVIMENTAÇÃO - Data System Softwares