Objetivo da Tela

A tela de Vendas Abandonadas existe para auxiliar na recuperação de vendas que não foram concluídas corretamente no sistema. Essa funcionalidade evita a perda completa da venda em situações como: erros durante o lançamento processos incomuns no fechamento falhas do sistema oscilações ou quedas de internet interrupções durante o pagamento Através dessa tela, é possível localizar e recuperar vendas que ficaram pendentes antes da finalização completa, sendo necessário apenas informar o plano de pagamento

Níveis de Acesso Permitidos

• Franqueado - Nível 25 
• Administrativo franquia - Nível 44

Funcionalidade

A tela de Vendas Abandonadas existe para apresentar todas as vendas que tiveram algum comportamento incomum e não conseguiram ser finalizadas corretamente no sistema. Essas vendas podem aparecer na tela por diversos motivos, como falhas de conexão, interrupções durante o lançamento, erros no fechamento da venda ou até mesmo cancelamentos realizados antes da conclusão do processo. 

Nem sempre uma venda abandonada significa que houve perda real da venda. Em muitos casos, isso acontece apenas porque a vendedora abriu a tela de venda, bipou um produto e depois cancelou ou fechou a operação sem concluir o lançamento. Por esse motivo, é muito importante que a loja realize a conferência dessa tela diariamente, para manter controle sobre as operações e validar com as vendedoras o que realmente aconteceu em cada caso. 

Durante essa validação, o ideal é confirmar se a venda realmente não foi finalizada posteriormente em outra operação e se o recebimento chegou a ser concluído. Um dos principais indícios de que a venda realmente ficou pendente é quando o comprovante de pagamento é emitido, mas o cupom fiscal da venda não é impresso. 

Esse cenário é mais comum em vendas realizadas pela LIO, pois o equipamento tende a apresentar maior instabilidade de conexão, tanto no Wi-Fi quanto nos dados móveis. Essas oscilações podem interromper a comunicação durante o fechamento da venda, fazendo com que a operação fique registrada como venda abandonada no sistema.

Para acessar a tela de vendas abandonadas no USE, é necessário fazer o seguinte caminho: 

Movimento ---> Venda -----> Vendas Abandonadas

STATUS DE VENDAS ABANDONADAS:

AGUARDANDO ANALISE = São as vendas abandonadas que ainda não passaram por nenhum tipo de analise, nem foram concluídas e não foram ignoradas 

VENDA CONCLUÍDA= Vendas que foram finalizadas no painel de vendas abandonadas 

VENDA IGNORADA= Vendas que foram ignoradas no painel, possivelmente por não ser uma venda real.

FINALIZAÇÃO DE VENDA ABANDONADA

Para finalizar a venda abandonada, primeiro é necessário clicar em “Concluir”. Após isso, o sistema apresentará uma mensagem informativa relacionada ao TEF. 

Essa mensagem aparece, pois será necessário finalizar a operação no F9 para desabilitar corretamente a comunicação com o TEF e concluir a venda sem pendências, nas que foram utilizadas o cartão como plano de pagamento.

Após esse processo, a tela da venda será aberta novamente. Nesse momento, é necessário informar um acesso com permissão para continuar a operação. 

Antes da finalização, deve-se confirmar se todas as informações da venda estão corretas, como: 

• cliente 
• produtos 
• valores 

Estando tudo correto, a venda deve ser finalizada utilizando o plano de pagamento “DINHEIRO”. 

Esse procedimento é realizado porque posteriormente será possível ajustar a forma de pagamento correta na conferência de caixa, alterando para: 

• cartão 
• PIX 
• ou outra forma utilizada originalmente na venda.

Após a finalização da venda, será necessário localizá-la na conferência de caixa e realizar a alteração do plano de pagamento para a forma utilizada originalmente na venda.

Resultados do Processo

Após a finalização do processo, a venda será registrada no sistema mantendo as informações originais da operação (Data, horario, origem, produtos e cliente). 

Obs: Como a finalização da venda é realizada utilizando o acesso do franqueado ou do administrativo, na conferência de caixa a venda ficará vinculada a esses usuários. Porém, o vendedor originalmente informado na venda será mantido corretamente no sistema. Dessa forma, nos relatórios relacionados a vendedor e comissão, a venda continuará aparecendo para o vendedor correto.

Orientações Constance

Em casos de lojas próprias, esse processo deve ser realizado pelo setor financeiro da constance.

Palavras-Chave

Venda abandonada; Vendas abandonadas; Vendas não registradas; LIO