Objetivo da Tela
A funcionalidade de Cancelamento TEF é utilizada para realizar o estorno/cancelamento de transações de cartão diretamente pelo sistema, sem necessidade de efetuar o procedimento manualmente na maquininha ou pela Cielo.
Esse processo é utilizado em situações como:
- Venda passada de forma incorreta
- Pagamento realizado no cartão errado
- Cobrança à vista ao invés de parcelado
- Desistência da compra pelo cliente
- Erro no valor da venda
- Necessidade de cancelamento imediato da transação
Níveis de Acesso Permitidos
- Apenas nível 25 de Franqueado
Funcionalidade
O cancelamento TEF só pode ser realizado no USE no mesmo dia em que a venda foi efetuada.
Para realizar o processo, é necessário que:
- O cliente esteja fisicamente na loja
- Esteja com o cartão utilizado na compra
- Possua o comprovante TEF emitido no momento do pagamento
O comprovante TEF corresponde ao comprovante gerado pela maquininha no momento da transação e contém as informações necessárias para localizar e realizar o cancelamento da operação.
Para realizar o cancelamento, é necessário logar no USE com o usuário de franqueado, e após isso, fazer o seguinte caminho:
Configurações ---> Sitef (invisível) -----> Cancelamento cartão
Após isso o USE irá pedir algumas informações da trasação, e é só ir informando os dados e clicando na tecla "enter"
Código supervisor = O padrão para todoas as lojas CONSTANCE é o número "1"
Tipo de cancelamento = Digita 1 para cartão de débito e 2 para cartão de crédito
Valor da transação = Valor passado no cartão
Data da transação = A data atual, do dia que foi passado o cartão, sem as barras. Ex: 15052026
Documento a ser cancelado = Número do DOC que fica no comprovante do TEF, ou a NSU, pelo comprovante de recebimento no portal da Cielo.
Após isso, será solicitado que o cliente insira o cartão na maquinha. O cliente deve sempre utilizar a mesma forma que utilizou na hora do pagamento (cartão fisico ou digital).
Depois de inserir o cartão, será necessário confirmar novamente o valor a ser cancelado e as informações do pagamento.
Sendo confirmado, o cliente irá precisar inserir a senha do cartão e logo em seguida irá aparecer a mensagem se foi confirmado "CANCELAMENTO OK" ou se foi reprovado "-transação não aprovada".
Resultados do Processo
Após a aprovação do cancelamento, será emitido um comprovante de cancelamento TEF e o cliente receberá o estorno da transação no cartão.
É importante destacar que esse processo não exclui a venda do sistema. O cancelamento TEF realiza apenas o estorno do pagamento no cartão. Caso seja necessário retornar os produtos para o estoque, cancelar venda incorreta ou lançar a venda novamente da forma certa, é necessário realizar a exclusão da venda no USE.
OBS: Caso o cancelamento não seja aprovado, é possível que alguma informação tenha sido preenchida incorretamente, que o cliente tenha inserido um cartão diferente do utilizado na venda ou que a transação já esteja fora do prazo permitido para cancelamento no USE.
Nesses casos, o estorno deverá ser realizado diretamente pela Cielo. O suporte técnico da Cielo funciona 24 horas através dos telefones 4002-9111 para capitais e regiões metropolitanas, ou 0800 570 0111 para demais regiões.
Orientações Constance
Em casos de lojas próprias, esse processo de estorno deve ser realizado pelo setor financeiro da Constance (31) 3238-4124.
Palavras-Chave
Cancelamento cartão; TEF; Cancelamento TEF; Estorno de pagamento; Estorno Cartão.