Objetivo da Tela

O USE disponibiliza diferentes formas de realizar uma troca, proporcionando maior flexibilidade no atendimento ao cliente. Embora as opções mais utilizadas sejam a troca por etiqueta do produto ou CPF, nem sempre o cliente têm essas informações no momento da solicitação.

Nesses casos, o sistema oferece outras modalidades de lançamento, permitindo que a troca seja realizada mesmo na ausência dessas informações, garantindo maior agilidade e continuidade no atendimento.

Níveis de Acesso Permitidos

- Vendedor; Gerente; Franqueado

Funcionalidade

A troca pode ser realiza em até 30 após a compra com acesso de vendedor e gerente, ou em até 60 dias após a compra com o acesso de franqueado. Atualmente, existem 4 formas de lançar a troca no sistema (CPF, etiqueta, cupom de troca e número da venda), independentemente da forma utilizada para lançar a troca, após o produto ser adicionado à tela de troca e ficar corretamente vinculado à venda de origem, as etapas seguintes do processo serão as mesmas.

Troca por CPF

A troca por CPF é utilizada quando o cliente informa, na tela de venda, o mesmo CPF vinculado à compra original.

Ao acessar a tela de troca, basta clicar no botão Vendas para que o sistema exiba todos os produtos disponíveis para troca referentes ao CPF informado. Em seguida, selecione os itens desejados para prosseguir com o lançamento da troca.

Após adicionar o produto que será devolvido, basta clicar em Gravar para concluir a etapa da troca. Em seguida, o processo segue normalmente pela tela de venda, sendo que o crédito (bônus) gerado pela troca já estará aplicado a venda.

Troca por etiqueta: 

Na troca por Etiqueta, basta acessar a tela de troca e bipar a etiqueta do produto que está sendo devolvido, a etiqueta precisa ser a mesma utilizada no processo da venda original.

Ao realizar a leitura, o sistema identifica o código único da etiqueta e localiza automaticamente a venda na qual o produto foi comercializado. Caso a venda seja encontrada e o item esteja dentro do prazo permitido para troca, o produto será adicionado à tela de troca para que o processo possa ser concluído.

OBS: Se a etiqueta informada possuir um código único que não esteja vinculado a nenhuma venda, o sistema exibirá uma mensagem informando que não existem vendas associadas ao código lido.

Da mesma forma, caso a venda localizada esteja fora do prazo de troca configurado pela loja, o sistema também apresentará uma mensagem informando que a troca não pode ser realizada devido ao prazo excedido.

Troca por cupom de troca: 

Durante a realização de uma venda, é possível emitir um Cupom de Troca ao indicar que o produto será destinado a presente. Esse cupom permite que o cliente realize a troca sem a necessidade de informar o CPF da compra original ou estar com a etiqueta do produto.

Ao retornar à loja com o cupom, acesse a tela de troca, adicione o produto por meio do código ou da referência e, em seguida, na coluna VENDA, realize a leitura do código de barras do Cupom de Troca. O sistema identificará automaticamente a venda correspondente e, caso ela esteja apta para troca, será possível prosseguir normalmente com a operação.

Troca utilizando número da venda: 

O processo de troca utilizando o Número da Venda segue a mesma lógica da troca por cupom. A única diferença é que, em vez de bipar o Cupom de Troca, basta informar manualmente o número da venda na coluna VENDA. Se o campo ficar destacado na cor azul, significa que o USE localizou a venda e a troca poderá ser realizada normalmente.

Caso a venda não seja localizada ou esteja fora do prazo de troca configurado, o sistema exibirá uma mensagem informando que a operação não pode ser concluída.

• Caso o cliente deseje devolver mais de um produto na mesma troca, basta adicioná-los sucessivamente na tela de troca, utilizando qualquer uma das formas de localização da venda (CPF, etiqueta, Cupom de Troca ou número da venda). Após adicionar um item, basta repetir o processo para os demais produtos que farão parte da troca. Todos os produtos devem ser inseridos antes da conclusão da tela de troca. Após clicar em Gravar, a tela será finalizada e, caso seja acessada novamente, os itens adicionados anteriormente não serão mantidos. Nessa situação, será necessário realizar a inclusão de todos os produtos novamente.

Resultados do Processo

Independentemente da forma utilizada para lançar a troca, o comportamento do sistema será o mesmo. Após clicar em Gravar na tela de troca, o crédito (bônus) será automaticamente aplicado à venda em andamento.

Se o valor dos produtos da nova venda for igual ou inferior ao valor do bônus, a venda ficará com valor líquido zerado e deverá ser finalizada utilizando a forma de pagamento Dinheiro. O USE não permite a utilização parcial do bônus; portanto, caso o valor da nova compra seja inferior ao crédito disponível, o saldo remanescente será perdido.

Caso o valor da nova compra seja superior ao valor do bônus, o sistema aplicará automaticamente o crédito da troca e permitirá selecionar uma forma de pagamento para quitar apenas a diferença.

Observação: Quando a troca é realizada pelo mesmo produto, alterando apenas a numeração, o USE reconhece que se trata do mesmo item. Dessa forma, mesmo que o produto tenha sofrido alteração de preço desde a venda original, a troca será realizada sem gerar diferença de valor. No entanto, caso seja alterada a cor ou qualquer outra característica que identifique um produto diferente, o sistema considerará a troca entre itens distintos e aplicará as regras de diferença de valor normalmente.

Palavras-Chave

Troca; Lançamento de troca; devolução;