Problema / Pergunta

Como funciona o relatório Vendas por Clientes Novos x Recorrentes? Como o sistema decide se uma venda é de cliente novo ou recorrente, e o que significam as colunas de quantidade e percentual?

Ambiente

USE G3 (Web), disponível apenas no USE Premium.

Solução / Resposta

O relatório separa, mês a mês, as vendas em três grupos: vendas para clientes novos (primeira compra do cliente), para clientes recorrentes (clientes que já tinham comprado antes) e vendas sem cliente identificado. Serve para ver quanto da receita vem de clientes conquistados no mês e quanto vem da base já existente.

Acesso: Relatórios > Vendas > Análise por Clientes > Novos x Recorrentes.

Filtros

• Loja: as vendas consideradas. Sem escolher, entram todas as lojas.
• Período: data inicial e final, pela data da venda. Se a empresa tiver o parâmetro "Limite de dias retroativos para consulta de relatórios" (Geral > Relatórios), a data inicial só pode voltar esse número de dias. Quem tem a permissão de exceção (rotina 1388) consulta sem o limite.

Como o sistema classifica a venda

• Entram vendas com valor líquido maior que zero, não excluídas, que não sejam renegociação nem venda de vale-presente.
• Sem cliente: venda sem cliente informado.
• Cliente novo: venda em que o cliente está fazendo a primeira compra. O sistema conta quantas vendas o cliente tem, até a data daquela venda. Se for a primeira, é cliente novo.
• Cliente recorrente: qualquer outra venda de cliente identificado, ou seja, o cliente já tinha comprado antes.
• A contagem do histórico considera todas as lojas e todo o período anterior do cliente, e não só a loja e o período escolhidos nos filtros. Um cliente que comprou em outra loja ou em outro ano não é "novo".

Legendas das colunas

Uma linha por mês, do mês da data inicial até o mês da data final. Dentro de cada mês só entram as vendas das datas filtradas.

• Mês: nome do mês. Quando o período passa de um ano, aparece com o ano (por exemplo, "Janeiro/26").
• Vendas para Clientes Novos
  • Qtde. Clientes: quantidade de clientes diferentes que fizeram a primeira compra no mês.
  • % (Qtde. Clientes): participação na quantidade total de clientes do mês.
  • Valor: soma do valor líquido dessas vendas.
  • % (Valor): participação no valor total vendido no mês.
• Vendas para Clientes Recorrentes: as mesmas quatro colunas, para as vendas de clientes que já tinham comprado.
• Vendas sem Cliente: a Qtde. Vendas aqui é a quantidade de vendas (não de clientes), seguida de %, Valor e %.
• Total:
  • Qtde. Clientes: soma das três quantidades (novos, recorrentes e sem cliente).
  • Valor: soma dos três valores.

OBS.: o % de Qtde. Clientes de cada grupo é calculado sobre o Total de Qtde. Clientes, e o % de Valor, sobre o Total de Valor.

Atenção ao ler as quantidades

• Um cliente que faz a primeira compra e compra de novo no mesmo mês aparece nos dois grupos: a primeira venda em Novos e as seguintes em Recorrentes. Por isso o Total de Qtde. Clientes pode ser maior que a quantidade de clientes diferentes do mês.
• Em Vendas sem Cliente a quantidade é de vendas, e no Total ela é somada às quantidades de clientes dos outros grupos.

Impressão

• PDF ou Excel, com o título "Relatório de Vendas por Clientes Novos x Recorrentes", mostrando a loja e o período no cabeçalho.
• A tela tem videoaula sobre o relatório.

Exemplo

Em outubro, a loja vendeu R$ 50.000 no total, e o relatório mostrou:

Leitura: 20% dos clientes do mês eram novos, e eles responderam por 20% do valor. Os clientes recorrentes foram 60% da quantidade e 70% do valor.

Valor diferente do esperado: o que conferir

1. O cliente é "novo" só na primeira compra de todas, em qualquer loja. Cliente que já comprou antes, mesmo em outra loja, é recorrente.
2. O histórico é contado por código de cliente. Se a mesma pessoa tem dois cadastros (duplicidade), a primeira compra no cadastro novo aparece como cliente novo, mesmo que ela já tenha comprado pelo cadastro antigo.
3. Vendas com valor líquido zerado ou negativo, vendas excluídas, renegociações e vendas de vale-presente não aparecem no relatório.
4. Venda sem cliente informado vai para Vendas sem Cliente. Identificar o cliente no lançamento da venda melhora a análise.
5. Quantidades de clientes no Total podem passar da quantidade real de clientes, porque o mesmo cliente pode estar em Novos e em Recorrentes no mesmo mês.
6. Se a data inicial não deixa voltar no tempo, confira o parâmetro de dias retroativos e a permissão 1388.
7. O relatório só aparece no menu para clientes USE Premium e usuários com a rotina 999.

Veja também

• Relatório de Vendas | Análise de Vendas de Produtos por Cliente

Palavras-Chave

Relatório de Vendas, Análise por Clientes, Novos x Recorrentes, clientes novos, clientes recorrentes, primeira compra, vendas sem cliente, fidelização