Olá,

Visando a excelência de nosso atendimento gostaríamos de trazer algumas orientações para os atendimentos do departamento de suporte durante os horários de plantão. 

Para que nossos plantonistas possam tratar e solucionar a causa raiz das situações urgentes, vamos fazer uma analogia considerando a busca de atendimento de emergência num pronto socorro:

🏥 - O pronto socorro está preparado para tratar casos urgentes, se muitas pessoas vão  não tendo uma urgência, isso gera um gargalo nos atendimentos, por isso é necessário realizar uma triagem. 

👩🏼‍💻 - Em nosso plantão também estamos preparados para tratar os casos urgentes, e acontecerá essa triagem, orientando você a melhor maneira para tratar sua situação.

Possíveis perguntas que você possa ter: 

1) Em que momento devo acionar o atendimento do suporte durante o horário de plantão?
O plantão é direcionado somente para casos onde o sistema encontra-se indisponível para algumas operações, por exemplo: 

• Sistema indisponível;
• Erro na venda, troca, demonstração e recebimento de parcelas;
• Erro no envio de nota fiscal eletrônica de venda;
• Erro no cadastro de cliente;
• Problemas com a emissão de cupom fiscal em impressoras fiscais, NFC-e, SAT e MF-e, assim como impressoras não fiscais utilizadas na impressão destes cupons.
• Outros motivos que resultem em caixa parado;
• Dúvidas sobre o processo de contagem;
• Problemas com coletores para contagem de estoque (quando locados na Data System).

2) Quem pode entrar em contato com o suporte durante o horário de plantão?
Todos os clientes Data System 💚

3) Como falar com o suporte durante o horário de plantão?
O atendimento do plantão é exclusivo via telefone. 
Contatos: 19 3701-6600 / 19 3471-0009

4) Qual o horário de atendimento do plantão?
Segunda a Sexta: 18:00 às 22:00
Sábado: 12:00 às 22:00
Domingos e Feriados: 12:00 às 20:00

Nossos atendimentos são direcionados para melhor atendê-lo e garantir que você sempre tenha uma boa experiência de contato conosco.  

será um grande prazer poder atendê-lo 🤗

Obrigada pela parceria 💚
Um abraço